امتلك نظام دوكيومانتال كول سنتر الآن ،،

هو نظام حصيلة سنوات طويلة من الخبرة والإختبار ،، وهو الأفضل مبيعاً في المملكة العربية السعودية ،، لا يوجد هناك حدود بعد الآن ،، نظام متكامل مفتوح عدد المستخدمين ويمكنك استخدامه من الهاتف او تطبيق على الجوال او الأيباد او من الكمبيوتر مباشرة ،، جودة عالية وأسعار رائعه ،،

لماذا دوكيومانتال كول سنتر

تعرف على أهم النقاط التي تساعدك بأخذ قرار استخدام منصات دوكيومانتال كول سنتر في منشأتك

نتعامل بكل صدق وأمانة

اعتمدنا على الطريقة المباشرة في التعامل، نقدم الخدمة التي يحتاجها العميل وليس أكثر أو أقل، ونلتزم بأداء ومسؤوليات عملنا بكل وضوح

أسعارنا رائعة

أسعارنا تعتبر الأفضل في السوق المحلي، نقدم أكثر من باقة وأكثر من طريقة عمل، ونحاول قدر المستطاع المحافظة على أقل الأسعار

أنظمتنا تدعم الكلاود

أي يمكنك ربط موظفيك بالكول سنتر الخاص بك من أي مكان في العالم ويدعم العمل عن بعد وتقارير عمل الموظفين

App Feature Image

خدمة ما بعد البيع معتمدة

هذه إحدى مميزات نجاحنا، نوفر خدمة ما بعد البيع ممتازة جداً، ونلتزم بسرعة رد فورية ، بالاضافة أن الأنظمة مستقرة جداً

سهل التعامل

النظام ليس معقد، وسهل الإستخدام والتدريب،، مكان واحد لجميع الوظائف، وشاشة واحدة لأداء المهام اليومية، رائع وممتع

لا يوجد تراخيص سنوية

قم بالشراء مرة واحدة، لا يوجد تجديد إجباري سنوي للتراخيص أو غيره، هل تتخيل؟ عدد مفتوح من المستخدمين ومن غير تجديد تراخيص

مميزات وتفاصيل النظام

التفاصيل هنا شاملة لمميزات دوكيومانتال كول سنتر
Team Member
التقارير التفصيلية

ميزة الكول سنتر المحترف هو ميزة التقارير وتفاصيلها المختلفة،، وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة.

Team Member
شجرة الرد الآلي الصوتية

ستتمكن الآن من إدارة اقسام شركتك بنجاح، فعند وضع رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي المتفرع، مثال "الرد الآلي لشركة الإتصالات" سيكون لك القدرة من توجيه عميلك للقسم الخاص به ،، وبأكثر من لغة ،، مع خاصية اضافة اعلانات عن منتجك ايضاً او تخصص الشركة. .

Team Member
العمل عن بعد

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل او الشركة ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، هذه ميزة رائعة تتميز بنقاء الصوت، وتعمل من خلال خاصية الانترنت، ولا تحتاج لانترنت عالي السرعة عند الموظف، يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لعمل شفتات للموظفين المنزليين والاستفادة القصوى من النظام

Team Member
بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ،، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،، وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

Team Member
شاشة المراقبة الحية

وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي: مشاهدة الموظفين المتواجدين، المكالمات التي في حالة الانتظار ، الموظفين المشغولين بالاتصال، سماع المكالمة في نفس اللحظة، الدخول على المكالمة مباشرة، تحويل المكالمة مباشرة، أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق.

Team Member
البريد الإكتروني

البريد الإكتروني مهم ،، لكن المشكلة تكمن في كيفية الارسال والتلقي وتنظيم هذه العملية ،، يمكنك اولا ارسال رسالة لكل شخص على حدى ، او يمكنك بريد جماعي ،، الجميل في الموضوع انه يمكنك التحقق هل قام الشخص باستلام البريد ام لا وكم مرة عدد فتح الرسالة،، كما يمكنك عند فتح ملف العميل مشاهدة عدد الرسائل التي تم ارسالها كل الوقت ومرتبة بطريقة سلسة ومخزنة أيضاً.

Team Member
الرسائل القصيرة SMS

الرسائل القصيرة مهمة جداً للتواصل وللاخطارات ،، يمكنك ايضاً الاستفادة من هذه الخاصية من خلال برنامجنا ،، اي يمكنك ارسال رسائل قصيرة لشخص او مجموعة مع دعم كامل للغة العربية ،، يمكنك استغلال هذه الخاصية لاعلاناتك ،، او لتنبيه العميل مثلا بخصوص موضوع ما ،، او ايضاً للتأكيد على بعض الاجراءات ،، الرائع هنا ان جميع الرسائل المرسلة تسجل في ملف العميل بالاضافة على ايقونة تفيدك بأنه قد قام باستلام الرسالة النصية.

Team Member
الربط مع هواتف أخرى

يمكننا الربط مع أي سنترال آخر في بعض الحالات ويمكننا دعم أي بروتوكول اتصال كان انالوج او رقمي، حيث يمكنك تبادل الإتصالات بين السنترالات المتفرقة بين الموظفين ،، هذه الميزة رائعه للربط مع سيسكو كول مانجر او مع أفايا سيرفر أو مع أنظمة أخرى.

Team Member
الشات الكتابي (الدردشة)

كثير من العملاء لا يرغب بالاتصال عند زيارة موقعك او صفحتك على الانترنت ويرغب بالدردشة الكتابية يمكنه الان التواصل مباشرة والتحدث مع موظف خدمة العملاء بكل سهولة،، الجميل في الموضوع ان المحادثة كاملة سيتم تخزينها وتحفظ ويمكن الرجوع اليها من قبل المشرف بأي وقت.

Team Member
إدارة المواقع الإجتماعية

ستتمكن الان من ارسال ومتابعة المعجبين على صفحتك على تويتر وفيسبوك ولينكدن، وستتمكن من الرد على متابعينك مثل تويتر مباشرة من غير الدخول على موقع تويتر، هذه ميزة تمكن فريق الكول سنتر من الرد على كل الطلبات مباشرة من شاشة واحدة ومن غير الدخول على موقع تويتر وتوزيع كلمة المرور على الفريق.

Team Member
إضافة أكثر من شركة على نفس النظام

ستتمكن الآن من إضافة اكثر من شركة ولكل شركة رد مختلف وخط سير مكالمات مختلف،، ستتمكن من اضافة شركاتك في نظام واحد، لا يوجد هناك سبب لشراء اكثر من نظام او تحمل تكاليف اضافية،، يمكنك ايضا فصل التقارير بناء على اسم الارقام لديك ،، ويمكنك ايضا عمل تحويلات مباشرة او رقم مباشر للمدير مثلاً

Team Member
إدارة الكول سنتر حسب الوقت

ومن خلال هذه الخاصية ستتمكن من تحديد اوقات الدوام واوقات الصلاة واوقات الراحة, بحيث ستتمكن من تحديد رسالة صوتية لكل وقت فمثلا في اوقات الدوام عندما يقوم العميل بالاتصال حارج اوقات الدوام سيقوم بسماع رسالة تخبره بأن اوقات العمل الرسمية من يوم كذا الى يوم كذا وهكذا

Team Member
التوزيع العادل بين الموظفين

هذه ميزة مهمة لرصد افضل الموظفين واعطاء الفرص للجميع،، التوزيع العادل من اهم نقاط قوة انظمة الكول سنتر المتقدمة،، مع اضافة خاصية عشوائية الاختيار،، ليبقى الموظف على تأهب لاستقبال المكالمات،

Team Member
إظهار رقم ومعلومات المتصل

لدينا اكثر من ميزة هنا، عند تلقي اتصال من عميل جديد تظهر خانة اضافة عميل جديد ويتم اضافتها للنظام، وعند استقبال عميل مسجل في قواعد البيانات تظهر معلوماته واسمه مع امكانية اخذ طلبه او تسجيل ملاحظاته،، الميزة الاضافية هنا هو امكانية مراسلته مباشرة من خلال الرسائل القصيرة او البريد الإكتروني او الواتس اب بكل سهولة.

Team Member
المكالمات المباشرة (الاتصال الالي)

في حال كان لديك مجموعة من الاراقم لعملائك وتود الاتصال عليهم مباشرة، يقوم النظام اكترونياً بالاتصال بالعملاء، وعندما يقوم العميل بفتح الخط يتم تحويل الاتصال للموظف لديك، بهذه الطريقة يمكنك عمل اتصالات بعدد كبير ومضمونة من غير ان تضيع وقت الموظف.

Team Member
خدمات ٢٤ ساعة للكول سنتر

ستتمكن الان من تشغيل الكول سنتر الخاص بك ٢٤ ساعة حتى في حال عدم وجود موظفين، هذه الخاصية تمكنك من تحويل الاتصالات الى جوال واحد او اكثر لتلقي الاتصالات الطارئه او عندما تكون خارج المكتب.

مواصفات فنية

نظام دوكيومانتال هو عبارة عن كول سنتر ذكي حديث يعتمد في عمله على تقنية ال SIP , يتميز بتنوع طرق توزيع المكالمات وتحويلها حتى تتم خدمة العميل على احسن وجه, وايضا يتميز النظام بوجود عدة تقارير تصل الى 100 تقرير مختلف, لذلك يعتبر نظام دوكيومانتال هو افضل نظام من ناحية التقنية والسعر وكذلك قابلية التكيف مع جميع الاحتياجات سواء كانت كبيرة أو صغيرة, خدماتنا ومنتجاتنا تساعد الشركات على تحقيق انتاجية اكبر كل يوم دون الحاجة الى استخدام اجهزة هاتف ومعدات مكلفة او تغيير اجراءات واساليب العمل باستخدام الخدمات والاجهزة التي نقدمها في مجالات الاتصال الهاتفي وغيرها, نساعدك على تطوير عمليات المبيعات وتطوير مختلف الاعمال لديكم.

نظام الكول سنتر ومركز الإتصال مرن جداً، تعتبر قوته في اللامحدودية المتوفرة به من ناحية الربط والخصائص والاعداد من المستخدمين والتحويلات، بالاضافة لاستقرار النظام، وهنا نعرض العديد من المزايا العامة للنظام على شكل نقاط،،

تقارير عمل رائعه وتفصيليه

من أهم مزايا أنظمة الكول سنتر هو كمية احتوائها على التقارير

من خلال خبرة عملنا في المشاريع المنفذه ،، وجدنا بأن لدينا معرفة جيده في احتياجات العملاء للتقارير،، وأن وضوح عمل تقارير الاتصالات واعمال الموظفين مهم جداً لوضع سياسة عمل ناجحه ،، وبوجود تقارير العمل ستظهر حلول لم تكن تخطر على بال أصحاب العمل ،، لدينا العديد من التفاصيل الخاصة بالتقارير ،، ستجدونها في الملف المرفق وهي على النحو التالي:

  • تقارير أساسيه ،، تشمل الاتصالات الوارد والصادرة والفائته مع فلتر للوقت والتحويلات والتاريخ
  • تقارير حية،، تشاهد فيها حركة الإتصالات اللحظية ،، والمكالمات الواردة والموظفين المشغولين والمتواجدين والمزيد
  • تسجيل المكالمات: لديك القدره بتفعيل تسجيل جميع المكالمات الصادرة منها والوارده، بالاضافة للاتصالات الداخليه
  • التقارير التفصيلية حسب القسم، هذه الاضافه تتيح لك مشاهدة التقارير وسماع المكالمات او تحميلها مباشرة من نفس الشاشة، ويمكن عمل اكثر من مستخدم واكثر من كلمة مرور حسب القسم

الأسعار والباقات

هذه الأسعار للأنظمة بباقاتها وهي تشمل أسعار التراخيص وملكية النظام
  • كونتاكت سنتر
  • هاردوير وسوفتوير هاردوير وسوفتوير
  • أقصى عدد موظفين 2500
  • أقل عدد تحويلات 4
  • اقل عدد خطوط خارجية 4
  • أقصى عدد خطوط خارجية لا نهائي
  • تسجيل مكالمات
  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد الدوام
  • الربط أونلاين (موظفين عن بعد)
  • تقارير أساسية
  • تقارير مفصلة
  • تقارير حية
  • الرد من الهاتف او الكمبيوتر او الجوال
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم أكثر من شركة ورد ألي على نفس النظام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • دعم خطوط SIP و DID DOD
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • مكالمات صوتية جماعيه Conference
  • إمكانية ربط فروع
  • استخدام هواتف IP SIP مثل سيسكو وسنوم وغيره
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • الضمان سنة كاملة
  • الدعم الفني
  • امكانية التطوير
  • التدريب
  • طلب عرض أسعار
  • كول سنتر أعمال
  • هاردوير وسوفتوير هاردوير وسوفتوير
  • أقصى عدد موظفين 250
  • أقل عدد تحويلات 4
  • اقل عدد خطوط خارجية 4
  • أقصى عدد خطوط خارجية 512
  • تسجيل مكالمات
  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد الدوام
  • الربط أونلاين (موظفين عن بعد)
  • تقارير أساسية
  • تقارير مفصلة
  • تقارير حية
  • الرد من الهاتف او الكمبيوتر او الجوال
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم أكثر من شركة ورد ألي على نفس النظام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • دعم خطوط SIP و DID DOD
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • مكالمات صوتية جماعيه Conference
  • إمكانية ربط فروع
  • استخدام هواتف IP SIP مثل سيسكو وسنوم وغيره
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • الضمان سنة كاملة
  • الدعم الفني
  • امكانية التطوير
  • التدريب
  • طلب عرض أسعار
  • سوهو كول سنتر
  • هاردوير وسوفتوير هاردوير
  • أقصى عدد موظفين 70
  • أقل عدد تحويلات 1
  • اقل عدد خطوط خارجية 2
  • أقصى عدد خطوط خارجية 16
  • تسجيل مكالمات
  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد الدوام
  • الربط أونلاين (موظفين عن بعد)
  • تقارير أساسية
  • تقارير مفصلة
  • تقارير حية
  • الرد من الهاتف او الكمبيوتر او الجوال
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم أكثر من شركة ورد ألي على نفس النظام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • دعم خطوط SIP و DID DOD
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • مكالمات صوتية جماعيه Conference
  • إمكانية ربط فروع
  • استخدام هواتف IP SIP مثل سيسكو وسنوم وغيره
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • الضمان سنة كاملة
  • الدعم الفني
  • امكانية التطوير
  • التدريب
  • طلب عرض أسعار
  • مقسم هواتف فويب قياسي
  • هاردوير وسوفتوير هاردوير
  • أقصى عدد موظفين 20
  • أقل عدد تحويلات 1
  • اقل عدد خطوط خارجية 2
  • أقصى عدد خطوط خارجية 2
  • تسجيل مكالمات
  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد الدوام
  • الربط أونلاين (موظفين عن بعد)
  • تقارير أساسية
  • تقارير مفصلة
  • تقارير حية
  • الرد من الهاتف فقط
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم أكثر من شركة ورد ألي على نفس النظام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • دعم خطوط SIP و DID DOD
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • مكالمات صوتية جماعيه Conference
  • إمكانية ربط فروع
  • استخدام هواتف IP SIP مثل سيسكو وسنوم وغيره
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • الضمان سنة كاملة
  • الدعم الفني
  • امكانية التطوير
  • التدريب
  • طلب عرض أسعار

عملائنا

لقد قمنا بخدمة أكثر من ١٠٠٠ عميل،، تشمل شركات كبيرة رائدة في السوق السعودي،، بالاضافة لبعض الجهات الحكومية ،، وشملنا ايضا حلول رائعة للشركات الصغيرة وبأسعار لا مثيل لها،، انضم الى كوكبة عملائنا
client
client
client
client
client
client
client
client

طلب عرض أسعار

هذا النموذج لطلب عرض أسعار ومزيد من المعلومات عن المنتج

تواصل معنا بأي وقت

عند تعبئة النموذج سيصلك بريد أكتروني لتأكيد الطلب بالاضافة لرسالة قصيره، من خلال هذه الخطوة يمكنك الحصول على عروض أسعار حقيقية وخاصة باحتياجاتك حسب الباقة المختارة، عروض أسعارنا رائعة وموفرة جداً، ولدينا خصومات وعروض خاصة دوماً

الخطوط المتحدة للأعمال

سؤال وجواب

هذه أسئلة عامة تأتينا باستمرار
امكانية عالية جداً، نظام الكول سنتر لدينا يحتوي على خاصية الـ SIP وبذلك يمكن الربط بنجاح من غير تكاليف اخرى او تغيير في الانظمة
الشركات الخدمية حتى لو كانت صغيرة مكونة من فردين واكثر تحتاج لكول سنتر لان ادارة الشركات الخدمية الصغيرة والتي لا تحتوي على موظفين كافيين لتغطية الطلبات ، تحتاج لعدد موظفين اقل وخدمات مسجلة وتغطيه من البيت مثلاً
نعم تستطيع استخدام رقم موحد ٩٢٠٠ او ٨٠٠ او اكثر من خط في نفس الوقت، يعتمد على الاحتياج
نعم يمكنك ذلك اذا كنت تبحث عن خدمات عالية المستوى، بحيث كل موظف له القدرة على عمل رسالة صوتية خاصة به او استقبال طلبات العملاء مباشرة والمزيد من المزايا المذكورة في المواصفات الفنية
نعم نحن ندعم خطوط SIP and E1 ويمكنك الحصول على هذه الخطوط من شركة الاتصالات السعودية او من شركة عذيب للاتصالات
يتيح لك النظام بان تقوم بتحويل الاتصالات على جوالك مباشرة خارج وقت العمل او خلال وقت العمل
اذا كان لك عدة فروع تستطيع تقديم خدمة الكول سنتر بحالتين، اما تجهيز مكان واحد لاستقبال الطلبات والاتصالات ، او يمكنك انشاء كول سنتر مركزي يقوم بربط جميع الفروع من خلال خدمة الكلاود كول سنتر (ربط عن طريق الانترنت)
نعم، وزارة العمل الان توفر خاصية العمل عن بعد وتمنح موافقة بذلك، يمكنك تشغيل عدة فتيات في منازلهن وبشفتات متفرقة لتغطيه احتياجاتك وايضا ستوفر في اجور الموظفات واجور تكاليف المكاتب والتشغيل
يمتاز النظام بانك تستطيع عمل اكثر من كول سنتر داخلي ولكل قسم بصورة مستقلة، بحيث قسم التسويق او المبيعات او الدعم الفني، كل على حدى تحت مظلة الكول سنتر الرئيسي، وايضاً بعدد لا نهائي من الاقسام
يتيح لك نظامنا بان تقوم بتقسيم الكول سنتر لاكثر من شركة وايضاً ستتمكن من تطبيق اكثر من قسم داخل كل شركة، وكل شركة لها ارقامها الخاصة وطريقة الرد الخاصة بها ايضاً، لا يوجد حدود هنا
بخصوص ربط الفروع نعم يمكنك ربطها ببساطة وذلك من خلال التحويلات ايضاً، حيث يمكنك طلب ولنفرض تحويلة رقم ٢٠٠ يرد الموظف في فرعك خارج الدولة وهكذا
يمكنك اما اضافة تحويلاتهم على الجوال او تحميل تطبيق خاص يمكنك من خلاله استقبال مكالماتك مجانا عن طريق الانترنت لكن يجب توفر خاصية الانترنت على الجوال